שירות מענה טלפוני רלוונטי לכמה גורמים שונים. בראש ובראשונה, הוא מחייב מעורבות של בעלי עסקים. המון בעלי עסקים מבינים כיום שאין להם הזדמנות שנייה להשאיר רושם ראשוני חיובי על הלקוחות, לכן יש משמעות גדולה לשאלה מי בדיוק עונה להם לטלפון כאשר הם מחייגים. בשביל שהמענה יהיה ברמה גבוהה ועם נציגים אדיבים, צריך לתאם אותו על בסיס כוח אדם מיומן.
לפיכך, גורם נוסף שעשוי להיות מעורב בתהליך של התאמת פתרונות ושירותים של מענה טלפוני לבעלי עסקים הוא כמובן העובדים עצמם. התפקיד של העובדים הוא להציע שירות מענה טלפוני אדיב, זמין, איכותי ומהיר ולספק מענה לשאלות של הלקוחות. כאשר עסק דואג להקים מוקד שלם של שירות מענה טלפוני ברמה גבוהה, הוא עושה את זה בראש ובראשונה עם עובדים מיומנים.
אי אפשר לדבר על שירות מענה טלפוני בלי להזכיר את החשיבות שלו עבור הלקוחות עצמם. בסופו של דבר, האינטרס של בעלי עסקים הוא שהלקוחות שלו יהיו מרוצים. כדי להבטיח את זה, עליו להציע שירות אמין של מענה טלפוני זמין.
למה לבחור בשירות של שירות מענה טלפוני ולא בשירות של מענה ממוחשב?
השאלה שחוזרת על עצמה לעיתים קרובות היא למה בעצם להשקיע בהקמת מוקד של שירות מענה טלפוני ולא להסתפק במענה ממוחשב. על פניו, מענה ממוחשב אמור להיות גם זמין וגם מקיף יותר. אבל בפועל, אין תחליף ליחס האנושי ולכן המענה הטלפוני מגלם בתוכו יתרונות ייחודיים.
בעלי עסקים צריכים להתייחס אל שירות מענה טלפוני בתור השקעה משתלמת: כאשר הלקוחות יוצרים קשר טלפוני ובצד השני הם שומעים נציג אנושי, סביר להניח שהם יהיו מרוצים ולא יתאכזבו.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה